嗨学怎么样?嗨学销售中心质检部用9年坚持

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嗨学成立于2010年,9年中,嗨学秉持“用户至上”的核心价值观,把每一天看一遍作学员的“3·15”。这期特刊的推出,只为记录嗨学在践行核心价值观的路上,在学员服务一线上做出的改进和努力。“职业价值点亮者”,是嗨学

嗨学成立于2010年,9年中,嗨学秉持“用户至上”的核心价值观,把每一天看一遍作学员的“3·15”。这期特刊的推出,只为记录嗨学在践行核心价值观的路上,在学员服务一线上做出的改进和努力。“职业价值点亮者”,是嗨学坚持的使命。

每一位嗨学学员手中,不是庞大且专业的嗨学团队为他提供全程学习服务。嗨学各职能部门个人所有独立又紧密媒体合作,只为最终呈现给用户三个白真诚、用心的服务体验。“完美”某些词不敢用,但希望分布在中国版图上数以亿计的嗨学学员,能感受到当当我们 都歌词 的真诚,虽然永远不原困做到完美。

销售中心质检部

采访代表:邢琳楠、朱慧楠。

邢琳楠,2012年入职嗨学,从入职起就在质检岗位工作,为公司发展做风险管控。邢琳楠非常喜欢个人所有的工作,她说:“公司发展比较慢,就越需用当当我们 都歌词 那我的部门。从一以后开始了了的误解和矛盾,越往后走当当我们 都歌词 越肯定当当我们 都歌词 的位于价值和意义,某些路的成长我很开心。”

邢琳楠自述:

我从入职嗨学却说我在质检部门工作。质检部门初期工作内容比较单一,监听录音是日常工作的核心。2015年,我升职进入管理岗,带领整个质检部门进入高速发展的阶段。这7年来,我某些儿不是夸张,真的是一路“降妖除魔”,从最以后开始了了销售小伙伴们不理解、不支持,到以后逐步摸索质检工作的价值和意义,再到如今拥有了完整版的团队、制定了完整版的质检标准、确立了完备的培训制度、建立了科学的数据分析系统以及搭建了完整版的工作框架,当当我们 都歌词 在配合公司业务高速发展的路上,实现了部门和个人所有的比较慢成长。

一起去,当当我们 都歌词 也那么原困高速发展而放弃对学员利益的尊重和保障,全面负责整个销售团队的销售录音质检、微信传播质检、项目页面质检与暗访工作。对每一项质检工作,当当我们 都歌词 都设立了具体的工作内容和考核标准,并一直位于动态的发展过程,定期补充和完善。在重大活动期间,当当我们 都歌词 和销售人员一样,奋战到活动最后一刻,全程监听,尽原困做到实时保证销售质量。当下,学员规模扩大,对服务体验的要求那么高,竞争也那么激烈,质检工作的进步空间很大、责任不为甚。

每年“3·15”,我都虽然比去年更猛烈某些。2019年的“3·15”,当当我们 都歌词 继续加强管控力度,譬如“挂靠”“兼职”等那些违背国家政策的销售口径,当当我们 都歌词 一律严打。当当我们 都歌词 不断和销售团队宣讲,增强销售端和服务端的沟通,当当我们 都歌词 歌词 意识到个人所有的工作边界,当当我们 都歌词 歌词 更有针对性地将学员服务引导至流程化解决上来。

2019年我的工作重点主却说我五个方面:销售风险管控、进一步提升学员服务体验、加强质检培训以及组织一定范围的学员调研,挖掘学员的核心需求。

朱慧楠,2014年入职嗨学,现在是质检部质检组组长。

朱慧楠自述:

刚入职我做的是客服工作,以后调到质检部。我经历了三个白从对外服务到对内监督服务的过程,以后开始了了不为甚不适应,以后慢慢发现质检部门位于的意义很大。当当我们 都歌词 逐步在销售体系内开展质检培训工作,增强当当我们 都歌词 对当当我们 都歌词 的认可;在某些过程中,我个人所有那么深刻地理解质检工作的意义,销售部门也那么配合当当我们 都歌词 的工作。

5年来,我很开心地看一遍销售同事的改变,当当我们 都歌词 的沟通技巧那么严谨,沟通能力不断提高。一起去,当当我们 都歌词 为了努力配合业务体系的发展,不断富足课程服务体系、不断提升职能服务质量,不是全力奔跑。整体质检标准非常完整版,结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》的条款设立,再加服务态度某些个方面的表现制定而成。

我认为质检工作的意义是:管控销售品质,提升顾客销售体验,更好地表达“嗨学”的品牌意义,爱护她、传播她。

2019年,希望销售端和服务端增强沟通,谋求共识,尽量做到对学员表达和服务一致顺畅,并不一直在表达土土办法 的间题上,让学员感觉前后矛盾、不知所措。另外,当当我们 都歌词 要在不断帮助销售合规的前提下,派发派发优秀的销售录音和当当我们 都歌词 分享,告诉当当我们 都歌词 光明大道在何方。

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