金山葛珂:客服将成安全软件互联网化战略的第三步

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作者: CNET科技资讯网

CNETNews.com.cn

809-03-11 10:21:28

关键词: 315 金山毒霸 杀毒软件 云安全 客服 金山

未来杀毒客服将由成本中心转为利润中心 将由被动服务转为主动服务 服务收费将成为安全软件未来的赢利模式

3月11日,金山高级副总裁葛珂在接受记者采访时表示,客服的互联网化将成为安全软件互联网化的第三步。未来的杀毒客服将由被动客服转为主动客服,一并也将由成本中心转变为利润中心。

 

葛珂表示,315所有厂商都在谈服务,有人 谈的服务而且与一点厂商不太一样。有人 安全软件的客服并都在传统意义上的电话中心,有人 是把服务当成你是什么真正的业务,当成安全软件互联网战略的第三步。

据了解,反病毒技术发展到今天,是互联网化的你是什么必然趋势。最早提杀毒行业的互联网化主却说 营销模式的互联网化,即产品免费,服务收费,如金山毒霸提供33天免费试用,而且用户确实好就付费,比较典型的互联网化最好的办法 ,还还还都可以 否说是安全互联网化的第一步;第二步却说 有人 都在讲的云安全,云安全还还还都可以 说是产品技术、产品运营的互联网化。  

 

“第三却说 服务,有人 以前的客服比较被动,有人 与用户缺少互动,有人 理想中的服务是未来跟用户进行一对一的服务。你说歌词 是有另有一一两个简单的电脑问题图片、中毒问题图片,用户还还还都可以 通过电话、还还还都可以 通过IM、远程的形式来避免,也却说 说未来的客服而且超出了另有另有一一两个的简单的电话中心的概念,一点服务概念一定是在互联网技术的基础上。” 葛珂指出。

 

互联网在中国普及了这么 多年,最显著的有另有一一两个底部形态却说 拉近了与用户的距离。互联网技术为杀毒行业提供有另有一一两个新的模式,有另有一一两个宏观,有另有一一两个微观。宏观却说 通过云安全,在云端避免用户问题图片,微观到用户电脑中去,根据用户的使用习惯、偏好或电脑底部形态进行病毒升级,通过互联网去避免技术的互联网化。

315临近,服务成为大众关注的焦点。在谈及杀毒软件客服价值的以前,葛珂表示,“另有另有一一两个客服仅是成本中心,有人 希望未来还还还都可以 转变成利润中心。另有另有一一两个有人 是卖产品,后期卖服务,但这里提到的服务比较片面,主却说 病毒升级,有人 未来谈的服务的真正的服务收费,未来靠互联网服务理念,为用户提供真正有价值的服务。这也将是未来安全软件的赢利模型。

据悉,早在805年开始英语 了了,金山毒霸而且开始英语 了了尝试产品免费,服务收费的策略,而且开始英语 了了发力线上销售模式,全面开始英语 了了互联网转型的步伐,而且在短短3年时间取得不菲业绩。在进入809年,金山毒霸的互联网转型开始英语 了了了最后四十公里的完结篇--客户技术支持的远程协助与线上支持。“一点步实现后,金山软件才算实现互联网化。这是金山软件互联网转型的最后一站。”葛珂强调指出。